Кінець підтримці Apple: компанія перестане надавати допомогу через Twitter та YouTube

Тепер лише по телефону

Співробітники Apple незабаром перестануть надавати допомогу клієнтам через X (Twitter), а також YouTube та інших платформ, повідомляють анонімні джерела.

Повідомляється, що пізніше цього року Apple планує позбутися своїх ролей радника з підтримки соціальних мереж, включаючи платну роль спеціаліста спільноти Apple Support Community. Понад 150 співробітників постраждають, хоча MacRumors повідомляє, що Apple запропонує цим працівникам можливість перейти на службу підтримки через телефон.

Зміни мають набути чинності з 1 жовтня. Відтоді користувачі X (Twitter) отримуватимуть автоматичні повідомлення, які спрямовуватимуть їх кудись по допомогу. 

Незрозуміло, чому Apple скасує ці ролі. Цілком можливо, що технологічний гігант просто намагається скоротити витрати, особливо після того, як Twitter підвищив ціни на API у березні, таким чином потенційно підвищивши вартість інструментів керування соціальними мережами. Ці платформи також можуть бути не найефективнішим способом надання технічної допомоги клієнтам.

У будь-якому випадку компанія не єдина в галузі технологій, яка скорочує рівень підтримки, яку вона пропонує через соціальні мережі. Минулого року Sony також припинила пропонувати індивідуальну підтримку клієнтів PlayStation через службу, яка тоді називалася Twitter, як і Netflix, який надавав підтримку на платформі більше десяти років. Незрозуміло, чому Sony зробила такий крок, але Netflix заявив, що намагається спрямувати клієнтів на більше використання платформ, що належать компанії. Можливо, Apple намагається зробити щось схоже.

Читайте також: Instagram додасть можливість завантажувати відео до 10 хвилин 

Джерело: macrumors