Психологія послуг: секрети успішного переконання від Apple

Ви власник iPhone чи іншої «яблучної» техніки? Щось несподівано зламалося, і ви не знаєте, що робити? Здавалося, у цій ситуації прийнято звертатися до авторизованого сервісного центру, але що робити, якщо вартість ремонтних робіт там вища, ніж пропонують умільці у сторонніх ремонтних майстернях?

Знайдеться чимало тих, хто вдасться до послуг звичайних майстерень, аби заощадити. Передбачувано, що Apple не зацікавлена в цьому і вона навіть випустила кілька навчальних роликів спеціально для співробітників авторизованих ремонтних майстерень. Мета - утримати клієнта і схилити його вдатися до послуг офіцелів.

Так, в одному з роликів розіграно сценку, де клієнт звертається в сервісний центр за заміною розбитого скла в iPhone. Почувши вартість ремонтних робіт, користувач був здивований такою високою ціною. Зі свого боку, співробітник сервісного центру наголошує на тому, що вони встановлюють лише оригінальні комплектуючі, що гарантують подальшу роботу пристроїв без збоїв. У деяких роликах для наочності порівняли оригінальні комплектуючі та контрафакт. Звичайно, всі порівняння не на користь останніх.

Читати також: Мабуть, Apple готує два складні iPhone

Багато хто побачив у цих роликах бажання Apple навчити технічних співробітників сервісних центрів, як зробити так, щоб клієнт не пішов до неофіціалів з меншими розцінками, а погодився вдатися до послуг авторизованих майстерень і витратити на ремонт більше коштів.

Нічого в поведінці Apple дивного немає, її позицію з ремонту можна зрозуміти. Компанія хоче заробляти і їй необхідно окупити виробництво комплектуючих, роботу авторизованих центрів, і вона хоче все контролювати, включаючи ремонт. Але об'єктивно — ціни на ремонт у таких майстернях завищені і часто роблять все довго.

Читати також: Преміальний сегмент за Apple, але Oppo і Xiaomi все більше хортять

Досить велика армія користувачів не погоджується з тим, що їх хочуть «загнати» лише до офіціалів. Вони вважають, що мають право виконати ремонт у сторонніх майстрів. У таких майстернях працюють професіонали здатні зробити ремонт будь-якої складності, за менші гроші та швидше за часом.

Зараз у США низка сенаторів просуває законопроект під назвою «Право на ремонт». Якщо його в результаті приймуть, фірми будуть продавати комплектуючі стороннім сервісам і самим споживачам.

Підписуйтесь на Andro News в Telegram , « ВКонтакті » та YouTube -канал.

Джерело: vice